معالجة سريعة للطلب

ستكون الحزمة الخاصة بك في طريقها في يوم العمل التالي بعد تقديم طلبك! يتم شحن الطرود من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل في الولايات المتحدة، ما لم يتم عرض خلاف ذلك على موقعنا الإلكتروني.

أوامر كاملة

نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات بدقة 100%. على الرغم من أن هذا ليس أمرًا شائعًا، إلا أنه يمكن أن تحدث أخطاء غير مقصودة في التعبئة والشحن. في هذه الحالة، ستقوم fin fun بإرسال العنصر (العناصر) الصحيحة بسرعة دون أي تكلفة إضافية عليك.

منتجات ذات جودة عالية

نحن نسعى جاهدين لبناء عالي الجودة في منتج جميل وعملي. نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا* في حالة عدم تلبية أي منتج جديد غير مستخدم لاحتياجاتك (باستثناء التخليص والمنتجات المتوقفة). في الحالات النادرة التي يكون فيها المنتج معيبًا، سنقوم إما باستبدال المنتج أو إصلاحه. نحن نقدم أيضًا ضمانًا خاصًا لمدة عام على طرف الذيل المؤهل.

*هذا يستثني المخلفات المخصصة (الحجم المخصص أو التصميم المخصص)، والتي ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لأي سبب من الأسباب، لذا يرجى مراجعة جميع التعليمات والمعلومات المقدمة بعناية قبل تقديم طلبك لهذه العناصر

انقر للحصول على معلومات الضمان

المجاملة والاحترام

عملاؤنا مهمون للغاية بالنسبة لنا ونحن نركز على معاملة كل فرد بعدالة ونزاهة. نحن ممتنون للعملاء الذين يقدمون لنا نفس المجاملة.

أسئلة؟ اتصل بنا!

844-4فينفون (844-434-6386)

ساعات خدمة العملاء:
الإثنين - الجمعة 7 صباحًا - 4 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ

نموذج الاتصال

الأسئلة الشائعة حول الطلبات والإرجاع

هل يمكنني إرجاع ذيل حورية البحر الخاص بي أو منتجات أخرى؟

لالشاطئ'! نريد منك أن تكون راضيا عن عملية الشراء!

ذيول حورية البحر: يمكن إرجاع أي ذيل حورية البحر جديد غير مستخدم خلال 30 يومًا باستثناء العرف، النخبة، أو ذيول الرجعية. نظرًا لأن هذه الذيول المخصصة تم إنشاؤها خصيصًا لك، فلا يمكن إرجاعها، لذا تأكد من اختيار مقاساتك بعناية ومراجعتها قبل الإرسال. نحن نقدم ضمانا خاصا على موقعنا أتلانتس, حوريات البحر و طبعة محدودة ذيول حورية البحر تتميز بتقنية تعزيز الأطراف الحاصلة على براءة اختراع. يرجى الاطلاع على تفاصيل ضمان طرف الذيل لمدة عام أدناه لمزيد من المعلومات حول سياسات Fin Fun Mermaid Tails الخاصة بنا.

منتجات أخرى غير مستخدمة: يسعدنا الحصول على عوائد المنتجات الجديدة غير المستخدمة لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم تكن منتجات مخفضة أو متوقفة. لا يمكن إرجاع أي بضائع تم ارتداؤها أو تلفها أثناء الاستخدام، باستثناء ذيول حورية البحر الخاصة بنا المؤهلة للحصول على ضمان طرف الذيل لمدة عام.

مواد التخليص: جميع المبيعات عند التصفية والسلع المتوقفة نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

يرجى الاحتفاظ بمعلومات طلبك للمساعدة في التحقق من تاريخ الشراء. يمكن إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى بطاقة هدايا fin fun التي يمكن استخدامها على موقعنا. لسوء الحظ، لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة لتكاليف الشحن الأصلية. يتحمل العملاء مسؤولية إعادة شحن المنتج المرتجع.

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، اضغط على "كيف أقوم بإرجاع طلبي واسترداد المبلغ المدفوع؟"

عودة عطلة ممتدة: يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها في الفترة من 1 نوفمبر حتى 31 ديسمبر، وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه، حتى 31 يناير.

ما هو ضمان الطرف الخلفي لمدة عام واحد؟

تمتلك fin fun الآن أطراف الذيل الأكثر متانة وتدوم طويلاً في الصناعة، ونحن على استعداد لضمان ذلك!

نضمن الآن أطراف الذيل الخاصة بك ضد أي ثقوب أو تمزق أو أي ضرر آخر لمدة 365 يومًا كاملة من تاريخ الشراء عند استخدامها مع مونوفين fin fun الأصلي!

تُعد تقنية تعزيز الأطراف الجديدة التي تنتظر الحصول على براءة اختراع ثورة في عالم حورية البحر! نحن ندرك أن أحد أكبر المشكلات التي يواجهها مستخدمو ذيل حورية البحر هو تلف أطراف الذيل نتيجة الاحتكاك والكشط على الأسطح الخشنة، لذلك وجدنا طريقة لتوفير أقصى قدر من الحماية ضد هذا البلى والتمزق.

إذا واجهت أي ثقوب أو أضرار أخرى في أطراف ذيل حورية البحر fin fun الخاصة بك خلال أول 365 يومًا من الشراء، فإن ذيل حورية البحر fin fun الخاص بك مؤهل لاستبدال الذيل مجانًا لمرة واحدة بنفس الحجم/النمط بدون أي تكلفة. ينطبق هذا الضمان على جميع ذيول حورية البحر القابلة للسباحة من أتلانتس وحوريات البحر والإصدار المحدود والتي تتميز بأطراف معززة جديدة.

نأمل أن تشعر بالراحة عند معرفة أنك قمت بشراء ذيل حورية البحر الأكثر مبيعًا والأعلى جودة - كما أنك تتمتع بأفضل ضمان مقدم على أي منتج ذيل حورية البحر! على عكس الشركات المصنعة الأخرى، التي تغطي فقط المنتج الجديد غير المستخدم، فإن fin fun تقف خلف ذيول حورية البحر الخاصة بنا لحمايتك من التلف في المنطقة الأكثر شيوعًا من البلى والتمزق - أطراف الذيل وقد تم استخدامها مع مونوفين من fun fun. إن استخدام ماركات أخرى من المونوفينات البلاستيكية الصلبة يلغي هذا الضمان.

ضمان طرف الذيل لمدة عام

ما هي أنواع الدفع التي تقبلونها؟ هل موقعك آمن؟

نحن نقبل الدفع من خلال visa وmastercard وamerican express وdiscover. نقبل أيضًا جميع بطاقات الائتمان الرئيسية التي تتم معالجتها من خلال paypal، بالإضافة إلى خيارات paypal التي تتيح لك استخدام الأموال مباشرة من حساب paypal الخاص بك.

بغض النظر عن طريقة الدفع المفضلة لديك، فإن معلوماتك آمنة ومحمية. نحن نستخدم أمان الدفع ev ssl من godaddy لتزويدك بأعلى مستوى من الثقة أثناء تسجيل المغادرة. وهذا يضمن تشفير معلومات الدفع الخاصة بك عبر الإنترنت في جميع الأوقات أثناء عملية الدفع. عندما ترى شريط التنقل العلوي يتغير إلى "https:" كجزء من عملية الدفع، ستعرف أن معلوماتك آمنة.

نحن نستخدم ترميز بطاقة الائتمان الذي يتيح لك الوصول بسهولة إلى بطاقتك الائتمانية دون تخزين معلومات البطاقة الفعلية مع fin fun. وبدلاً من ذلك، يتم تأمينها بواسطة مزود معالجة الدفع الرائد باستخدام أعلى مستوى من الأمان لحماية معلومات الدفع الخاصة بك.

جميع الأسعار على موقعنا بالدولار الأمريكي.

كيف يمكنني إرجاع طلبي واسترداد أموالي؟

يسعدنا مساعدتك في عملية إرجاع العناصر الجديدة غير المستخدمة! اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة لإعادة منتجك غير المستخدم واسترداد أموالك:

  1. اتصل بقسم خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com للحصول على نموذج تصريح الإرجاع وتعليمات الإرجاع. يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص بك، والعناصر المحددة التي يجب إرجاعها، وسبب الإرجاع.
  2. قم بملء نموذج الإرجاع وإدراجه عند إرجاع المنتجات إلى العنوان الموجود في النموذج. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن إرجاع المنتجات واسترداد الأموال هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا عند وصوله.
  3. بمجرد استلام العناصر والتحقق من أنها في حالة جديدة وغير مستخدمة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بإصدار استرداد المبلغ. انتظر من 3 إلى 5 أيام عمل بمجرد استلام المنتج المرتجع حتى تتم معالجة استرداد الأموال.

ملحوظة: لا نقدم خدمة الاستبدال. إذا كنت ترغب في الحصول على عنصر بديل بدلاً من العنصر الذي استلمته، فيرجى إرجاع العنصر غير الصحيح لاسترداد أموالك وتقديم طلب جديد للاستبدال حتى يمكن شحنه على الفور.

إذا قمت بشراء منتجك الأصلي خلال تخفيضات/عروض ترويجية خاصة وأصبح السعر الآن أعلى لشراء الحجم البديل، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء هنا للمساعدة في إرجاع الأصل والحصول على مقاس مختلف لنفس السلعة وبنفس السعر.

يرجى ملاحظة أن جميع المبيعات نهائية عند التخليص والأصناف المتوقفة.

هل تقدم fin fun تعديلات الأسعار بعد الشراء؟

تقدم fin fun تعديلات الأسعار في ظروف معينة. إذا قمنا، خلال 7 أيام من تاريخ طلبك، بتخفيض سعر العنصر الذي اشتريته على موقع finfunmermaid.com، فسوف يسعدنا تعديل سعر البيع لك وإعادة الفرق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تنطبق القيود التالية:

  1. سنقوم بإجراء تعديل واحد فقط للسعر لكل منتج خلال فترة 7 أيام
  2. يجب أن يكون العنصر متطابقًا (أي نفس الحجم واللون والنمط)
  3. يجب أن يكون العنصر المطابق موجودًا في مخزون finfunmermaid.com في الوقت الذي تطلب فيه التعديل
  4. لا تتوفر تعديلات الأسعار للأسعار المعروضة في عيد الشكر من خلال مبيعات cyber ​​monday أو تخفيضات يوم الذكرى أو تخفيضات الرابع من يوليو.
  5. لن يتم إجراء تعديلات الأسعار على الخصومات أو أسعار البيع المؤقتة المقدمة أثناء مبيعات الفلاش أو عروض الحزم أو عروض buy one get one (bogo) أو عروض الهدايا مع الشراء.
  6. لا توجد تعديلات متاحة على تكاليف الشحن.

لا تقدم fin fun مطابقة الأسعار للأسعار الموجودة في مواقع البيع بالتجزئة الأخرى.

إذا كنت ترغب في طلب تعديل السعر لعملية شراء مؤهلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء fin fun على الرقم 1-844-4finfun (844-434-6386).

ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟

رضا العملاء مهم جدًا بالنسبة لنا في fin fun. نريد منك أن تكون سعيدًا بذيل حورية البحر أو أي منتج آخر من منتجات fin fun! سندعم دائمًا منتجاتنا وسنغطي أي مشكلات معيبة في المنتج. إذا كان أي منتج تلقيته تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا هنا للحصول على المساعدة الفورية.

نحن أيضًا نضمن أن ذيول حورية البحر الخاصة بنا ضد الثقوب أو التمزقات أو غيرها من الأضرار التي تلحق بأطراف الذيل لمدة 365 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى الاطلاع على تفاصيل جديدنا ضمان طرف الذيل لمدة عام متوفر على المنتجات المؤهلة.* إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن ذيلك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا.

*تشمل ذيول حورية البحر أتلانتس وحوريات البحر والإصدار المحدود التي تتميز بميزة معززة جديدة

ماذا أفعل إذا كان طلبي/منتجي غير صحيح؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات بدقة 100%. على الرغم من أن هذا ليس أمرًا شائعًا، إلا أنه يمكن أن تحدث أخطاء غير مقصودة في التعبئة والشحن. عندما يحدث ذلك، ستقوم fin fun بإرسال العنصر (العناصر) الصحيحة بسرعة دون أي تكلفة إضافية عليك. إذا تلقيت طلبك مع عناصر غير صحيحة أو مفقودة، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com وسوف يعتنون بك في دفقة!

أحتاج إلى تغيير شيء ما في طلبي. هل هو متأخر كثيرا؟

نحن نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن من أجل الشحن في يوم العمل التالي (أو في بعض الأحيان حتى في نفس اليوم!)، لذلك للأسف لا يمكننا إجراء تغييرات على الطلب بعد تقديم الطلب. يرجى التحقق من جميع الطلبات للتأكد من دقتها قبل تقديم الطلب. إذا كان لديك المزيد من الأسئلة أو المخاوف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com أو عبر الهاتف على الرقم 1-844-4FINFUN (844-434-6386) ثم اضغط على الخيار رقم 1 لخدمة العملاء.

لن يتم تنفيذ طلبي. ولم لا؟

غالبًا ما يفشل تنفيذ الطلب بسبب عدم صحة أو عدم اكتمال معلومات بطاقة الائتمان. المشاكل الأكثر شيوعًا هي استخدام عنوان إرسال الفواتير الذي لا يتطابق مع البطاقة المستخدمة أو نسيان تضمين رقم cvv. رقم cvv هو رمز الأمان المكون من 3 أرقام والذي يوجد عادة على ظهر بطاقة الائتمان. في بعض الأحيان يتم رفض بطاقة الائتمان لأسباب أخرى مختلفة. لا يمكن معالجة الطلبات حتى يتم قبول الدفع.

إذا تم قبول الدفع ببطاقة الائتمان، ولكن لم يتم تنفيذ الطلب، فقد تكون هناك مشكلة فنية في الموقع. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@finfun.com أو اتصل بنا على 1-844-4FINFUN (844-434-6386) ثم اضغط على الخيار رقم 1 لخدمة العملاء.

متى سوف أتلقى طلبي؟

ستتم معالجة الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس وشحنها في غضون 24 ساعة - وفي بعض الأحيان بشكل أسرع. عادةً ما يتم شحن الطلبات المقدمة من الجمعة إلى الأحد في يوم الاثنين التالي ما لم يكن يوم عطلة. لن تتم معالجة الطلبات أو شحنها في أيام العطلات. بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على معلومات الشحن/التتبع.

نحن نبذل قصارى جهدنا لشحن منتجاتك بطريقة فعالة. تستخدم تقديرات الشحن لدينا البيانات المقدمة من مزود الشحن وقد تستغرق بعض عمليات التسليم وقتًا أطول للوصول. لضمان استلام منتجاتك في الوقت المناسب لقضاء العطلة أو أي موعد نهائي آخر، يرجى تقديم طلبك مسبقًا. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الطقس أو إضرابات وسائل النقل أو الكوارث الطبيعية.

إذا كنت تقوم بالطلب دوليًا، فيرجى تتبع طردك عن كثب للتأكد من تسليمه في الوقت المناسب. لقد وجدنا أن عملائنا الدوليين يتلقون حزمهم بسرعة أكبر عندما يتم ذلك. في الماضي، كانت بعض الخدمات البريدية تحتفظ بالطرود دون إخطار العملاء لعدة أيام. إذا تأخر طلبك، فراجع شركة الشحن أو خدمة البريد المحلية قبل الاتصال بنا.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات الشحن ورقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يرجى إدخال رقم التتبع الخاص بك على موقع الشحن المناسب المدرج أدناه لتتبع طلبك.

  • إذا قمت بتحديد الشحن عبر fedex، فيمكنك تتبع طلبك هنا.
  • إذا قمت بتحديد خدمة الشحن البريدية بالولايات المتحدة (usps)، فيمكنك تتبع طلبك هنا.
  • إذا حددت خيار الحزمة الصغيرة للمواقع الدولية، فيمكنك استخدام رقم التتبع الخاص بك لتتبع طلبك هنا. يرجى ملاحظة أن أي طرود صغيرة مرسلة باستخدام هذه الطريقة ستكون قابلة للتتبع فقط حتى وصول الحزمة إلى بلد الوجهة ولن توفر تتبعًا حتى الباب.

ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟

يجب أن تصل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم الطلب. إذا لم تتمكن من العثور على التأكيد، يرجى التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها أو junk. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على التأكيد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com للتأكد من أن الطلب قد تم معالجته.

ماذا علي أن أفعل إذا لم أتلق رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني؟

إذا مر أكثر من يومي عمل منذ تقديم طلبك وتلقي رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني، ولكنك لم تتلق رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، فنوصيك أولاً بالتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد غير المرغوب فيه للتأكد من عدم وجوده. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على customercare@finfun.com أو 1-844-4FINFUN (844-434-6386) ثم اضغط على الخيار رقم 1 لخدمة العملاء. في حالات نادرة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومي عمل لشحن المنتج إذا كانت هناك ظروف غير متوقعة مثل الطقس العاصف أو المشكلات الفنية أو غيرها من الأحداث غير العادية.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب مطلقًا، فيجب عليك أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو junk بحثًا عن رسائل البريد الإلكتروني هذه. إذا لم تتمكن من العثور على أي من البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن طلبك لم يتم تنفيذه ويجب عليك الاتصال بخدمة عملاء fin fun على الفور على customercare@finfun.com أو 1-844-4finfun (844-434-6386).

وصلتني رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، لكن لم أحصل على رقم التتبع. هل هناك خطأ؟

يجب أن تتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن رقم تتبع. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا إذا لم تتلق رقم التتبع.

هل هناك رسوم شحن أو مناولة أخرى قد أتوقعها للطلبات الدولية؟

تفرض بعض الدول رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم مناولة أخرى من طرف ثالث. ليس لدى fin fun أي سيطرة على فرض هذه الرسوم وسيُطلب من العميل دفع هذه الرسوم قبل تسليم الطرد. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الرسوم، فيرجى الاتصال بسلطات الاستيراد الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه الرسوم، خاصة في اليونان وإسبانيا وكندا والبرازيل والمملكة المتحدة، كبيرة وقد يتأخر التسليم حتى يتم دفع الرسوم.

في الماضي، كانت بعض الخدمات البريدية تحتفظ بالطرود دون إخطار العملاء لعدة أيام. إذا تأخر طلبك، فراجع شركة الشحن أو خدمة البريد المحلية قبل الاتصال بنا.

لا تفرض أستراليا وبعض الدول الأخرى رسومًا أو رسومًا على الطلبات الأقل من ر.ع.‏ 412.36 . تأكد من مراجعة بلدك لتحديد الرسوم التي يجب عليك دفعها لاستلام الطرد الخاص بك.

الطلبات التي يتم شحنها إلى كندا

يمكن شحن طلبات العملاء في كندا مباشرة من مستودعاتنا الكندية. عند حدوث ذلك، سيتم محاسبتك كضريبة السلع والخدمات وفقًا للقانون الكندي. إذا لم تكن جميع العناصر الموجودة في طلبك متوفرة في مستودعنا الكندي، فسيتم شحن طلبك بالكامل من مستودعنا في الولايات المتحدة، مما يؤدي إلى اختلاف رسوم الشحن والرسوم والضرائب. لاحظ أن جميع القيم المعروضة على موقعنا هي بالدولار الأمريكي.