أسئلة مكررة

اسئلة عامة

ما هي أفضل طريقة للاتصال بـ fin fun؟

إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك هنا، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف على الرقم 1-844-4finfun (844-434-6386) أو من خلال نموذج اتصل بنا الموجود هنا. ساعات خدمة العملاء العادية لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة: من 7:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، ومن السبت إلى الأحد: مغلق.

نحن نسعى دائمًا للرد على عملائنا في أسرع وقت ممكن.

للاستفسارات المتعلقة بالشراكة والإعلام، أرسل بريدًا إلكترونيًا marketing@finfun.com أو أكمل نموذج الموزع الموجود لدينا هنا.

تم تصميم ذيول حورية البحر الخاصة بنا بنمط حورية البحر المطبوع مباشرة على القماش. إنها متينة وواقعية وجميلة تمامًا! كما أنها قابلة للغسل في الغسالة. تتميز بأطراف معززة للحماية من التآكل.

نسختنا المحدودة من ذيول حورية البحر تشبه ذيول حورية البحر، باستثناء أنها تتميز بملمس لامع فريد على نسيج الذيل بالكامل، مما يمنحها لمعانًا إضافيًا وشعورًا أنيقًا خاصًا في الماء، تمامًا مثل حورية البحر الحقيقية! كما أنها تتميز بأطراف معززة لمنع التآكل.

ذيول حورية البحر أتلانتس الخاصة بنا هي ذيول أكثر تفصيلاً تتميز بامتدادات زعانف إضافية على الجانبين والظهر والكاحل. الذيول مصنوعة من نفس نسيج ملابس السباحة بتصميم مطبوع، والزعانف بها حشوة من إسفنج النيوبرين لخلق تأثير واقعي ثلاثي الأبعاد في الماء. تتميز atlantis tails أيضًا بأطراف معززة.

ذيول حورية البحر اللامعة الخاصة بنا لامعة وجميلة! ومع ذلك، فإن طبيعتها البراقة تجعلها عرضة للتآكل بشكل أسرع. سباركل تيلز مثالية كذيول أزياء أو للعب في حوض الاستحمام، ولكنها ليست مخصصة للسباحة في الكلور أو المياه المالحة. لا تحتوي هذه الذيول على أطراف معززة ولا يمكن غسلها في الغسالة.

جميع ذيول حورية البحر المباعة على موقع finfunmermaid.com مصممة بفخر في أيداهو فولز بولاية آي دي. تم تصنيع خطوط الذيل النخبة والمخصصة لدينا في أيداهو فولز. بالنسبة لخطوطنا الأخرى، فإننا نعمل مع شبكة من المصنعين الدوليين، الذين يجب على كل منهم تلبية معايير الجودة الصارمة لدينا.

في fin fun، نحن متحمسون جدًا لإنشاء المنتجات الأكثر أمانًا الممكنة. كقاعدة عامة، نوصي الأطفال بالانتظار حتى يبلغوا 6 سنوات على الأقل ويكونوا سباحًا قويًا للسباحة في أحد ذيول حورية البحر لدينا. ومع ذلك، بغض النظر عن العمر أو المهارة، فإن إشراف الكبار أمر لا بد منه! تأكد من قراءة معلومات السلامة والرعاية الخاصة بنا والتي سيتم تضمينها مع ذيل حورية البحر الجديد والمنوفين.

شاهد هذا الفيديو لتعرف إذا كان طفلك "ذيل حورية البحر جاهز."

لأصغر حوريات البحر، لدينا ذيول طفل صغير بأحجام 3T و5T تمثل ذيلًا مثاليًا للارتداء. يمكن ارتداء هذه الذيول في الماء وهي مصممة للاستخدام بدون المنوفين. الجزء السفلي متوهج مثل تنورة حورية البحر للسماح بحركة الساق بحرية في الماء وسهولة المشي على الأرض.

افصل بين المنوفين وجلد الذيل.

زعانف المرح حورية البحر و طبعة محدودة الذيول مصنوعة من 82% بوليستر/18% سباندكس لذلك يمكنك غسلها في الغسالة على دورة باردة لطيفة باستخدام منظف خفيف. يُجفف بالمجفف على درجة منخفضة أو يُوضع بشكل مسطح حتى يجف.

اغسل يديك أتلانتس ذيل حورية البحر بعد السباحة وعلقه ليجف. لا تغسل في الغسالة أو تجفف بالمجفف. لا تقم بلف القماش أو تنظيفه جافًا أو استخدام المبيضات أو كيه لأنه قد يؤدي إلى إتلاف تصميم ذيل حورية البحر. قم بتخزين ذيلك بمجرد أن يجف تمامًا.

من أجل متعة الزعانف نخبة ذيول حورية البحر؛ شطف الخاص بك نخبة يتم إدخال ذيل حورية البحر والفينيل بالكامل بالماء النظيف لإزالة الكلور والملح والرمل وغيرها من الحطام. يُغسل القماش يدويًا ويوضع بشكل مسطح حتى يجف. لا تضع الذيل في الغسالة أو المجفف، ولا تعصر القماش أو تلويه. جفف الملحق بمنشفة نظيفة وخزنه بشكل مسطح. تأكد من أن الذيل والإدخال جافان تمامًا قبل تخزينهما.

لماذا ذيول fin fun مفتوحة في الأسفل؟

لقد صممنا ذيول حورية البحر الخاصة بنا لتكون مفتوحة في الأسفل لتسهيل ارتداء وسحب المنوفين داخل ذيل حورية البحر. يساعد هذا في الحفاظ على سلامة حورية البحر أثناء السباحة، حيث يمكن إزالة المنوفين بسهولة. يسمح لك المونوفين المنفصل أيضًا بإضافة جلود ذيل حورية البحر الجديدة إلى خزانة ملابس حورية البحر الخاصة بك دون شراء مونوفين إضافي في كل مرة. لقد وجدنا أن ذيل حورية البحر المفتوح من الأسفل هو الخيار الأفضل للسلامة وأقصى قدر من المرونة لأنه لن يحبس الهواء.

الطلبات والإرجاع

هل يمكنني إرجاع ذيل حورية البحر الخاص بي أو منتجات أخرى؟

نريد أن تكون راضيًا بنسبة 100% عن عملية الشراء الخاصة بك لذلك لدينا ضمان الرضا لمدة 30 يومًا!

ذيول حورية البحر: إذا كنت غير راضٍ عن جودة أو أداء ذيل حورية البحر الخاص بنا، فيمكن إرجاعه في غضون 30 يومًا! ومع ذلك، هذا يستبعد مخصص، النخبة، أو ذيول الرجعية. نظرًا لأن هذه الذيول المخصصة تم إنشاؤها خصيصًا لك، فلا يمكن إرجاعها، لذا تأكد من اختيار مقاساتك بعناية ومراجعتها قبل الإرسال. 

كما نقدم أيضًا ضمانًا خاصًا لمدة عام واحد على منتجاتنا أتلانتس, حوريات البحر و طبعة محدودة ذيول حورية البحر تتميز بتقنية تعزيز الأطراف الحاصلة على براءة اختراع. يرجى الاطلاع على تفاصيل ضمان طرف الذيل لمدة عام أدناه لمزيد من المعلومات حول سياسات Fin Fun Mermaid Tails الخاصة بنا.

منتجات أخرى غير مستخدمة: يسعدنا الحصول على عوائد المنتجات الجديدة غير المستخدمة لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم تكن منتجات مخفضة أو متوقفة. 

مواد التخليص: جميع المبيعات عند التصفية والسلع المتوقفة نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

يرجى الاحتفاظ بمعلومات طلبك للمساعدة في التحقق من تاريخ الشراء. يمكن إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد يمكن استخدامه على موقعنا الإلكتروني. لسوء الحظ، لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة لتكاليف الشحن الأصلية. قد يكون العملاء مسؤولين عن تكلفة إعادة شحن المنتج المرتجع.

نريد أن نجعل من السهل إعادة منتجك إلينا. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، اضغط على "كيف أقوم بإرجاع طلبي واسترداد المبلغ المدفوع؟" أو العثور على الروابط على موقعنا.

عودة عطلة ممتدة: نريد التأكد من أن هديتك من منتجات Fin Fun مثالية بحيث يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها في الفترة من 1 نوفمبر حتى 31 ديسمبر حتى 31 يناير.

ما هو ضمان الطرف الخلفي لمدة عام واحد؟

تمتلك fin fun الآن أطراف الذيل الأكثر متانة وتدوم طويلاً في هذا المجالونحن على استعداد لضمان ذلك!

بالنسبة لذيول حورية البحر الخاصة بنا والتي تتضمن تقنية تعزيز طرف الذيل الحاصلة على براءة اختراع، فإننا نضمن أطراف الذيل الخاصة بك ضد أي ثقوب أو تمزق أو أي ضرر آخر لمدة 365 يومًا كاملة من تاريخ الشراء عند استخدامها مع مونوفين fin fun الأصلي!

تُعد تقنية تعزيز طرف الذيل الجديدة الحاصلة على براءة اختراع بمثابة ثورة في عالم حورية البحر! نحن ندرك أن إحدى أكبر المشكلات التي يواجهها مستخدمو ذيل حورية البحر هي تلف أطراف الذيل نتيجة الاحتكاك والخدش على الأسطح الخشنة التي تحدث عادة في حمامات السباحة، لذلك وجدنا طريقة لتوفير أقصى قدر من الحماية ضد هذا التآكل والتمزق.

إذا واجهت أي ثقوب أو أضرار أخرى في أطراف ذيل حورية البحر fin fun الخاصة بك خلال أول 365 يومًا من الشراء، فإن ذيل حورية البحر fin fun الخاص بك مؤهل لاستبدال الذيل مجانًا لمرة واحدة بنفس الحجم/النمط بدون أي تكلفة. وينطبق هذا الضمان على الجميع أتلانتسحوريات البحر و طبعة محدودة ذيول حورية البحر القابلة للسباحة والتي تتميز بأطراف معززة جديدة وقد تم استخدامها مع مونوفين المرح المرح. 

نأمل أن تشعر بالراحة عندما تعلم أنك قمت بشراء ذيل حورية البحر الأكثر مبيعًا والأعلى جودة - كما أنك مشمول بضماننا الاستثنائي! تقف fin fun وراء مجموعات ذيل حورية البحر والمونوفين الخاصة بنا، والتي تم تصميمها خصيصًا لحمايتك من التلف في المنطقة الأكثر شيوعًا من البلى - أطراف الذيل.

كيف يمكنني إرجاع طلبي واسترداد أموالي؟

يسعدنا مساعدتك في عملية إرجاع العناصر الجديدة غير المستخدمة! اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة لإعادة منتجك غير المستخدم واسترداد أموالك:

  1. اتصل بقسم خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com للحصول على تعليمات العودة. يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص بك، والعناصر المحددة التي يجب إرجاعها، وسبب الإرجاع.
  2. قم بملء نموذج الإرجاع وإدراجه عند إرجاع المنتجات إلى العنوان الموجود في النموذج. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن إرجاع المنتجات واسترداد الأموال هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا عند وصوله.
  3. بمجرد استلام العناصر والتحقق من أنها في حالة جديدة وغير مستخدمة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بإصدار استرداد المبلغ. انتظر من 3 إلى 5 أيام عمل بمجرد استلام المنتج المرتجع حتى تتم معالجة استرداد الأموال.

ملاحظة: لا يمكننا تقديم التبادلات. إذا كنت ترغب في الحصول على عنصر بديل بدلاً من العنصر الذي استلمته، فيرجى إرجاع العنصر غير الصحيح لاسترداد أموالك وتقديم طلب جديد للاستبدال حتى يمكن شحنه على الفور.

إذا قمت بشراء منتجك الأصلي خلال تخفيضات/عروض ترويجية خاصة وأصبح السعر الآن أعلى لشراء الحجم البديل، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء هنا للمساعدة في إرجاع الأصل والحصول على مقاس مختلف لنفس السلعة وبنفس السعر.

يرجى ملاحظة أن جميع المبيعات نهائية عند التخليص والأصناف المتوقفة.

ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟

رضا العملاء مهم جدًا بالنسبة لنا في fin fun. نريد منك أن تكون سعيدًا بذيل حورية البحر أو أي منتج آخر من منتجات fin fun! سندعم دائمًا منتجاتنا وسنغطي أي مشكلات معيبة في المنتج. إذا كان أي منتج تلقيته تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا هنا للحصول على المساعدة الفورية.

ماذا أفعل إذا كان طلبي/منتجي غير صحيح؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات بدقة 100%. على الرغم من أن هذا ليس أمرًا شائعًا، إلا أنه يمكن أن تحدث أخطاء غير مقصودة في التعبئة والشحن. عندما يحدث ذلك، ستقوم fin fun بإرسال العنصر (العناصر) الصحيحة بسرعة دون أي تكلفة إضافية عليك. إذا تلقيت طلبك مع عناصر غير صحيحة أو مفقودة، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com.

أحتاج إلى تغيير شيء ما في طلبي. هل هو متأخر كثيرا؟

نحن نستخدم شركة شحن تابعة لجهة خارجية ويتم إرسال الطلبات إلى موقعها للتغليف في غضون 30 دقيقة من تقديمها. لا يمكننا إجراء تغييرات على الطلب بعد تحويله إلكترونيًا.

إذا استخدمت حسابًا لإجراء عملية الشراء، أو قمت بإنشاء حساب أثناء عملية الدفع، وذلك خلال 30 دقيقة أو بعد ساعات العمل، فيمكنك إلغاء طلبك عن طريق التحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية والنقر فوق الرابط للإلغاء.

هل تقدم fin fun تعديلات الأسعار بعد الشراء؟

تقدم fin fun تعديلات الأسعار في ظروف معينة. إذا قمنا، خلال 7 أيام من تاريخ طلبك، بتخفيض سعر العنصر الذي اشتريته على موقع finfunmermaid.com، فسنكون سعداء بذلك يُعدِّل التخفيض سعر لك وإرجاع الفرق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تنطبق القيود التالية:

  • سنقوم بإجراء تعديل واحد للسعر لكل منتج خلال فترة 7 أيام
  • يجب أن يكون العنصر متطابقًا (أي نفس الحجم واللون والنمط)
  • يجب أن يكون العنصر المطابق موجودًا في مخزون finfunmermaid.com في الوقت الذي تطلب فيه التعديل
  • لا تتوفر تعديلات الأسعار للأسعار المعروضة في عيد الشكر من خلال مبيعات cyber ​​monday أو تخفيضات يوم الذكرى أو تخفيضات الرابع من يوليو.
  • لن يتم إجراء تعديلات الأسعار على الخصومات أو أسعار البيع المؤقتة المقدمة أثناء مبيعات الفلاش أو عروض الحزم أو عروض buy one get one (bogo) أو عروض الهدايا مع الشراء.
  • لا توجد تعديلات متاحة على تكاليف الشحن.

لا تقدم fin fun مطابقة الأسعار للأسعار الموجودة في مواقع البيع بالتجزئة الأخرى.

إذا كنت ترغب في طلب تعديل السعر لعملية شراء مؤهلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء fin fun على الرقم 1-844-4finfun ( 844-434-6386).

أسئلة الشحن

ما هي خيارات الشحن والأسعار الخاصة بك؟

نحن نقدم مجموعة واسعة من الخيارات لاستيعاب عملائنا. لعرض خياراتنا وأسعارنا، قم بزيارة موقعنا صفحة الشحن. يرجى ملاحظة أن الطلبات يتم شحنها عادةً في يوم العمل التالي، لذا تأكد من إضافة يوم المعالجة هذا عند حساب وقت الشحن وتاريخ التسليم المتوقع.

متى سوف أتلقى طلبي؟

ستتم معالجة الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس بعد 30 دقيقة وشحنها في غضون 24 ساعة، وأحيانًا أسرع. عادةً ما يتم شحن الطلبات المقدمة يوم الجمعة بعد الساعة 3 مساءً بالتوقيت الشرقي - الأحد في يوم الاثنين التالي ما لم يكن يوم عطلة. نحن مغلقون يوم الأحد. بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على معلومات الشحن/التتبع لمساعدتك في تتبع الطلب وإبقاء حورية البحر على اطلاع!

تستخدم تقديرات الشحن لدينا البيانات المقدمة من مزود الشحن وقد تستغرق بعض عمليات التسليم وقتًا أطول للوصول. لضمان استلام منتجاتك في الوقت المناسب لقضاء العطلة أو أي موعد نهائي آخر، يرجى تقديم طلبك مسبقًا. لسوء الحظ، نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الطقس أو إضرابات وسائل النقل أو الكوارث الطبيعية.

إذا كنت تقوم بالطلب دوليًا، فيرجى تتبع طردك عن كثب للتأكد من تسليمه في الوقت المناسب. لقد وجدنا أن عملائنا الدوليين يتلقون حزمهم بسرعة أكبر عندما يتم ذلك. في الماضي، كانت بعض الخدمات البريدية تحتفظ بالطرود دون إخطار العملاء لعدة أيام. إذا تأخر طلبك، يرجى استخدام معلومات التتبع الخاصة بك للتحقق من شركة الشحن أو خدمة البريد المحلية قبل الاتصال بنا.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يرجى إدخال رقم التتبع الخاص بك على موقع الشحن أدناه لتتبع طلبك.

  • نرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند شحن طلبك تحتوي على رقم التتبع الخاص بشركة النقل التي حددتها. نقوم عادةً بشحن الطرود في الولايات المتحدة باستخدام ups. انقر على هذا الرابط أو انسخه والصقه في متصفحك.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟

يجب أن تصل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم الطلب. إذا لم تتمكن من العثور على التأكيد، يرجى التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها أو junk. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على التأكيد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com للتأكد من أن الطلب قد تم معالجته.

ماذا علي أن أفعل إذا لم أتلق رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني؟

إذا مر أكثر من يومي عمل منذ تقديم طلبك وتلقي رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني، ولكنك لم تتلق رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، فنوصيك أولاً بالتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد غير المرغوب فيه للتأكد من عدم وجوده. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على customercare@finfun.com أو 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386) ثم اضغط على الخيار رقم 1 لخدمة العملاء. في حالات نادرة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومي عمل لشحن المنتج إذا كانت هناك ظروف غير متوقعة مثل الطقس العاصف أو المشكلات الفنية.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب مطلقًا، فيجب عليك أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو junk بحثًا عن رسائل البريد الإلكتروني هذه. إذا لم تتمكن من العثور على أي من البريدين الإلكترونيين، فمن المحتمل أن طلبك لم يتم تنفيذه ويجب عليك الاتصال بخدمة عملاء fin fun على الفور على customercare@finfun.com أو 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

وصلتني رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، لكن لم أحصل على رقم التتبع. هل هناك خطأ؟

يجب أن تتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن رقم تتبع. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare@finfun.com إذا لم تتلق رقم التتبع.

هل هناك رسوم شحن أو مناولة أخرى قد أتوقعها للطلبات الدولية؟

تفرض بعض الدول رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم مناولة أخرى من طرف ثالث. ليس لدى fin fun أي سيطرة على فرض هذه الرسوم وقد يُطلب من العميل دفع هذه الرسوم قبل تسليم الطرد. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الرسوم، فيرجى الاتصال بسلطات الاستيراد الخاصة بك.

أسئلة الدفع

ما هي أنواع الدفع التي تقبلونها؟ هل موقعك آمن؟

نحن نقبل الدفع من خلال visa وmastercard وamerican express وdiscover. نحن نقبل أيضًا جميع بطاقات الائتمان الرئيسية التي تتم معالجتها من خلال paypal، بالإضافة إلى خيارات الدفع السريع في paypal التي تتيح لك استخدام الأموال مباشرة من حساب paypal الخاص بك.

بغض النظر عن طريقة الدفع المفضلة لديك، فإن معلوماتك آمنة ومحمية. نحن نستخدم أمان الدفع ev ssl من braintree لتزويدك بأعلى مستوى من الثقة أثناء تسجيل المغادرة. عندما ترى شريط التنقل العلوي يتغير إلى "https:" كجزء من عملية الدفع، ستعرف أن معلوماتك آمنة. نحن لا نحتفظ بمعلومات الائتمان الخاصة بك.

نحن نستخدم ترميز بطاقة الائتمان الذي يتيح لك الوصول بسهولة إلى بطاقتك الائتمانية دون تخزين معلومات البطاقة الفعلية مع fin fun. وبدلاً من ذلك، يتم تأمينها بواسطة مزود معالجة الدفع الرائد باستخدام أعلى مستوى من الأمان لحماية معلومات الدفع الخاصة بك.

جميع الأسعار بالدولار الأمريكي.

لن يتم تنفيذ طلبي. ولم لا؟

غالبًا ما يفشل تنفيذ الطلب بسبب عدم صحة أو عدم اكتمال معلومات بطاقة الائتمان. المشاكل الأكثر شيوعًا هي استخدام عنوان إرسال الفواتير الذي لا يتطابق مع البطاقة المستخدمة أو نسيان تضمين رقم cvv. رقم cvv هو رمز الأمان المكون من 3 أرقام والذي يوجد عادة على ظهر بطاقة الائتمان. في بعض الأحيان يتم رفض بطاقة الائتمان لأسباب أخرى مختلفة. لا يمكن معالجة الطلبات حتى يتم قبول الدفع وتأكيده.

إذا تم قبول الدفع ببطاقة الائتمان، ولكن لم يتم تنفيذ الطلب، فقد تكون هناك مشكلة فنية في الموقع. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@finfun.com أو اتصل بنا على 1-844-4FINFUN واضغط على الخيار 1 لخدمة العملاء.